Returer
Vi erbjuder 14 dagars returrätt från och med den dag du mottagit din beställning. För att din retur ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:
- Varan måste vara oanvänd: Produkten får inte vara använd, sliten eller skadad och ska returneras i originalskick med alla tillbehör, förpackningar och etiketter.
- Returprocess: För att returnera en vara, kontakta oss på [kundtjänstemail] och ange ditt beställningsnummer samt orsak till returen. Vi kommer att ge dig instruktioner om hur du skickar tillbaka produkten.
- Returkostnader: Kunden står för fraktkostnaderna vid returer, om inte returen beror på felaktig eller skadad produkt som skickats från oss.
- Återbetalning: När vi mottagit och inspekterat din retur, kommer vi att behandla din återbetalning inom 10 arbetsdagar. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
- Ej godkända returer: Om varan inte uppfyller ovanstående krav, kan returen avslås och produkten skickas tillbaka till dig.
Reklamationer
Om en vara är felaktig eller skadad vid leverans, har du rätt att reklamera den inom 30 dagar från mottagandet. Följ dessa steg för att göra en reklamation:
- Anmäl skadan: Kontakta vår kundtjänst på [kundtjänstemail] så snart som möjligt, men senast inom 30 dagar från leveransdatum. Bifoga bilder på den felaktiga eller skadade varan och beskriv problemet.
- Godkännande av reklamation: När vi mottagit din reklamation kommer vi att granska ärendet och återkomma till dig med en lösning inom 5 arbetsdagar.
- Ersättning eller reparation: Om din reklamation godkänns, erbjuder vi antingen att skicka en ersättningsvara, åtgärda felet genom reparation eller återbetala hela beloppet för varan.
- Fraktkostnader: Om reklamationen godkänns står vi för returfrakten samt eventuella fraktkostnader för att skicka en ersättningsvara till dig.
- Felaktig reklamation: Om produkten visar sig vara felfri eller om skadan beror på felaktig hantering av kunden, kommer reklamationen att avslås och varan skickas tillbaka till dig.
